Política de reembolso

Queremos que fique totalmente satisfeita com a sua compra. Se por algum motivo não estiver, aqui tem toda a informação para gerir a sua devolução ou troca.

Prazo para devolver

Tem 14 dias corridos após receber o seu pedido para solicitar uma devolução ou troca de tamanho.

Condições para que a devolução seja aceite

O artigo deve estar sem uso, sem lavar, com as etiquetas originais e na sua embalagem original.
Deve conservar o recibo ou comprovativo de compra.
Os artigos da coleção Saldos podem ser devolvidos para reembolso, mas não permitem troca de tamanho.

Como solicitar uma devolução ou troca de tamanho

Escreva-nos para catalinacurbelo25@gmail.com indicando: número do pedido, artigo(s) a devolver ou trocar, e o motivo.
Se solicitar uma troca de tamanho, indique-nos o tamanho que necessita. Confirmaremos a disponibilidade num prazo de 24-48 horas.
Enviaremos as instruções e uma etiqueta de envio para a devolução, com um custo de 4,95€ que será descontado do reembolso (gratuito em caso de artigo defeituoso ou erro nosso).
As devoluções provenientes das Canárias, Ceuta, Melilha e envios internacionais deverão ser enviadas pelo cliente, com o custo que isso implicar por sua conta.
Não são aceites devoluções que não tenham sido previamente solicitadas por este canal.

Artigo defeituoso, danificado ou incorreto

Lamentamos se isto acontecer. Para resolver o mais rápido possível:

Contacte-nos num prazo máximo de 48 horas após a receção do pedido, para catalinacurbelo25@gmail.com.
Anexe fotos do defeito ou do artigo recebido, o seu número de pedido e nome completo.
Avaliaremos o caso e ofereceremos a substituição do artigo ou reembolso completo, sem custo de envio para si.

Artigos não admitidos para devolução

Não são aceites devoluções de: cartões-presente, artigos de cuidado pessoal (por questões de higiene), e produtos personalizados ou feitos por medida.

Direito de arrependimento (União Europeia)

Se o seu pedido for enviado dentro da União Europeia, tem direito a desistir da sua compra num prazo de 14 dias corridos, sem necessidade de justificar o motivo, desde que o artigo cumpra as condições indicadas acima.

Reembolsos

Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, avisá-la-emos por email se foi aprovada. Se sim, o reembolso será processado automaticamente no seu método de pagamento original num prazo máximo de 10 dias úteis. Tenha em conta que o seu banco ou entidade emissora pode demorar alguns dias adicionais a refletir o valor.

Se já passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação sem ter recebido o seu reembolso, escreva-nos para catalinacurbelo25@gmail.com.