Política de reembolso

Queremos que estés totalmente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí tienes toda la información para gestionar tu devolución o cambio.

Plazo para devolver

Dispones de 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio de talla.

Condiciones para que se acepte la devolución

El artículo debe estar sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y en su embalaje original.
Debes conservar el recibo o comprobante de compra.
Los artículos de la colección Rebajas pueden devolverse para reembolso, pero no admiten cambio de talla.

Cómo solicitar una devolución o cambio de talla

Escríbenos a catalinacurbelo25@gmail.com indicando: número de pedido, artículo(s) a devolver o cambiar, y el motivo.
Si solicitas un cambio de talla, indícanos la talla que necesitas. Te confirmaremos disponibilidad en un plazo de 24-48 horas.
Te enviaremos las instrucciones y una etiqueta de envío para la devolución, con un coste de 4,95€ que se descontará del reembolso (gratuito en caso de artículo defectuoso o error nuestro).
Las devoluciones procedentes de Canarias, Ceuta, Melilla y envíos internacionales deberán ser enviadas por el cliente, con el coste que le suponga enviarlo por su cuenta.
No se aceptan devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente por este canal.

Artículo defectuoso, dañado o incorrecto

Lo sentimos si esto ocurre. Para gestionarlo lo más rápido posible:

Contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, a catalinacurbelo25@gmail.com.
Adjunta fotos del defecto o del artículo recibido, tu número de pedido y nombre completo.
Evaluaremos el caso y te ofreceremos sustitución del artículo o reembolso completo, sin coste de envío para ti.

Artículos no admitidos para devolución

No se aceptan devoluciones de: tarjetas de regalo, artículos de cuidado personal (por higiene), y productos personalizados o hechos a medida.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el artículo cumpla las condiciones indicadas arriba.

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución, te avisaremos por email si ha sido aprobada. Si es así, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar unos días adicionales en reflejarlo.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, escríbenos a catalinacurbelo25@gmail.com.